Política de Privacidade
Última atualização: 25 de maio de 2026
1. Quem somos
Memorial do Seu Pet LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 00.000.000/0001-00, com sede em Rua de Exemplo, 123, Centro, Bragança Paulista, SP, Bragança Paulista — SP, operadora do site memorialdoseupet.com.br ("Memorial do Seu Pet", "nós", "nosso").
Somos o controlador dos dados pessoais tratados neste site, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
2. Encarregado (DPO)
Nosso Encarregado de Proteção de Dados é responsável por receber comunicações sobre o tratamento de dados pessoais e por garantir que seus direitos sejam atendidos.
- Nome: Matheus Teixeira
- E-mail: contato@memorialdoseupet.com.br
- Prazo de resposta: até 15 (quinze) dias corridos, conforme Art. 19 da LGPD.
3. Quais dados coletamos e como
3.1 Dados fornecidos por você (formulário de interesse)
Quando você preenche nosso formulário de contato, coletamos:
- Nome completo
- Número de WhatsApp (armazenado também em formato hash SHA-256 para fins de análise de desempenho de anúncios — veja seção 5)
- E-mail (quando informado)
- Contexto de interesse: qual tipo de jazigo, plano ou serviço você selecionou
3.2 Dados coletados automaticamente
Ao visitar nosso site, coletamos automaticamente:
- Endereço IP e localização geográfica aproximada (cidade, estado, país) — obtidos via serviço externo ipapi.co para fins de análise agregada de audiência
- Identificador anônimo de visitante (Visitor ID): cookie de 1ª parte gerado na sua primeira visita e usado para manter a experiência entre páginas
- Parâmetros de origem (UTMs): informam de qual canal ou campanha você chegou ao site (ex:
utm_source=instagram) - Identificadores de anúncios Meta:
fbclid,fbpefbc— cookies instalados pelo Meta Pixel para rastreamento de conversões (veja seção 5.2) - Identificadores Google Ads: cookies e parâmetros
gclidpara atribuição de conversões (veja seção 5.3) - Informações técnicas: tipo de navegador, sistema operacional, resolução de tela, páginas visitadas, tempo de sessão
3.3 Dados sobre o animal de estimação
Se você nos informar detalhes sobre seu pet (nome, espécie, raça, peso estimado) durante o atendimento via WhatsApp ou e-mail, esses dados serão usados exclusivamente para adequar a proposta de serviço às necessidades do seu animal.
4. Para que usamos seus dados
| Finalidade | Base Legal (LGPD Art. 7) | Dados envolvidos |
|---|---|---|
| Responder à sua solicitação e entrar em contato via WhatsApp | Execução de contrato ou diligências pré-contratuais (inciso V) | Nome, telefone, contexto de interesse |
| Medir o desempenho de campanhas publicitárias (Meta e Google Ads) | Legítimo interesse do controlador (inciso IX) | Telefone hasheado, IP, fbclid, gclid, fbp/fbc |
| Análise de audiência e melhoria do site | Legítimo interesse do controlador (inciso IX) | IP geolocalizado, Visitor ID, dados técnicos |
| Cumprimento de obrigação legal ou regulatória | Cumprimento de obrigação legal (inciso II) | Dados do titular e do serviço contratado |
| Envio de informações sobre nossos serviços, quando solicitado | Consentimento (inciso I) | E-mail, telefone |
Importante: quando o legítimo interesse for a base legal adotada, você pode se opor ao tratamento a qualquer momento, conforme Art. 18, II da LGPD. Avaliamos cada oposição individualmente.
5. Compartilhamento e transferência de dados
5.1 Princípio geral
Não vendemos, alugamos ou cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais próprios desses terceiros.
5.2 Meta Platforms (Facebook / Instagram)
Utilizamos o Meta Pixel (código client-side no seu navegador) e a Meta Conversions API — CAPI (envio server-side a partir de nossos servidores) para medir a eficácia de nossos anúncios. Os dados enviados incluem:
- Telefone em formato hash SHA-256 (não legível por humanos)
- IP anonimizado
- Identificadores
fbclid,fbp,fbc - Evento de conversão ("Lead")
A Meta Platforms Inc. é sediada nos Estados Unidos e está sujeita ao GDPR europeu pela Meta Platforms Ireland Ltd. O tratamento realizado pela Meta para suas próprias finalidades (segmentação, publicidade) está sujeito à Política de Privacidade da Meta. A transferência internacional é realizada com base no interesse legítimo do controlador e nas salvaguardas previstas nos Termos de Uso da API da Meta, que incluem cláusulas contratuais compatíveis com os requisitos do Art. 33 da LGPD.
5.3 Google Ads (Google LLC)
Utilizamos a Google Ads Conversion API para medir conversões originadas de campanhas no Google. Os dados enviados seguem os mesmos padrões de minimização e hash descritos acima. O Google LLC é sediado nos Estados Unidos. Para detalhes, consulte a Política de Privacidade do Google.
5.4 Infraestrutura de armazenamento
Seus dados são armazenados em banco de dados hospedado em servidor localizado no Brasil (VPS própria do cliente em território nacional). O acesso é restrito a pessoal autorizado mediante autenticação.
5.5 Serviço de geolocalização (ipapi.co)
Ao visitar o site, seu endereço IP é enviado ao serviço ipapi.co (EUA) para obtenção da localização geográfica aproximada. Apenas dados agregados (cidade, estado, país) são armazenados em nosso banco. O IP completo não é retido de forma permanente vinculado ao seu perfil.
5.6 Autoridades públicas
Podemos compartilhar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou determinação de autoridade regulatória competente, incluindo a ANPD.
6. Cookies
6.1 O que são cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador quando você visita um site. Usamos cookies para que o site funcione corretamente e para medir o desempenho de nossas campanhas.
6.2 Cookies que utilizamos
| Nome / Categoria | Tipo | Finalidade | Duração |
|---|---|---|---|
visitor_id | 1ª parte (nosso) | Identificar sessões anônimas e preservar o contexto da visita | 395 dias |
_fbp | 3ª parte (Meta) | Identificar navegadores para entrega de publicidade e medir conversões | 90 dias |
_fbc | 3ª parte (Meta) | Armazenar clique em anúncio Meta para atribuição de conversão | 90 dias |
_gcl_au, _gads | 3ª parte (Google) | Medir conversões originadas de anúncios Google | 90 dias |
6.3 Como gerenciar cookies
Você pode bloquear ou excluir cookies nas configurações do seu navegador. Ao bloquear cookies de 3ª parte, anúncios continuarão sendo exibidos, mas não serão personalizados. As configurações variam por navegador — consulte a ajuda do seu navegador para instruções.
7. Retenção de dados
Mantemos seus dados pelo menor período necessário para a finalidade declarada, observados os prazos legais:
| Categoria | Prazo de Retenção | Justificativa |
|---|---|---|
| Leads (formulário preenchido, sem contrato) | 24 meses após o último contato | Interesse legítimo comercial, com revisão periódica |
| Clientes com contrato celebrado | Vigência do contrato + 5 anos | Prazo prescricional civil (Art. 206, §5, II, Código Civil) |
| Logs de acesso ao site | 6 meses | Marco Civil da Internet, Art. 15 |
| Dados de conversão (Meta/Google) | Conforme política das respectivas plataformas (geralmente 6 a 24 meses) | Necessidade de atribuição de campanhas |
| Cookies 1ª parte | 395 dias | Necessidade técnica de sessão |
Ao término do prazo, os dados são excluídos ou anonimizados, de forma que não seja mais possível identificar o titular.
8. Seus direitos
A LGPD garante a você os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
| Direito | O que significa |
|---|---|
| Acesso (Art. 18, I) | Saber quais dados temos sobre você |
| Correção (Art. 18, III) | Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados |
| Exclusão (Art. 18, VI) | Solicitar a eliminação de dados tratados com base no consentimento |
| Portabilidade (Art. 18, V) | Receber seus dados em formato estruturado para transferência |
| Revogação do consentimento (Art. 18, IX) | Retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo à licitude do tratamento anterior |
| Oposição (Art. 18, II) | Opor-se ao tratamento baseado em legítimo interesse |
| Limitação (Art. 18, IV) | Solicitar a suspensão do tratamento em casos específicos |
| Informação sobre compartilhamento (Art. 18, VII) | Saber com quem seus dados foram compartilhados |
Como exercer seus direitos
Envie sua solicitação para:
- E-mail (preferencial): contato@memorialdoseupet.com.br
- WhatsApp: +5511948411051 (canal alternativo)
Responderemos em até 15 (quinze) dias corridos a partir do recebimento da solicitação, conforme Art. 19 da LGPD. Para confirmação de identidade, podemos solicitar informações adicionais antes de processar a requisição.
Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:
- Armazenamento em banco de dados com autenticação obrigatória e controle de acesso por perfil
- Transmissão de dados via protocolo HTTPS (TLS)
- Hash SHA-256 para dados enviados a plataformas de anúncios
- Acesso restrito a pessoal autorizado, com logs de acesso
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, notificaremos a ANPD e os titulares afetados no prazo determinado pela regulação aplicável (Art. 48 LGPD).
10. Menores de idade
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes. Se identificarmos que dados de menores foram coletados sem o devido consentimento parental, os excluiremos imediatamente.
11. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Quando realizarmos alterações relevantes, publicaremos a nova versão nesta página com a data de atualização e, quando aplicável, notificaremos por e-mail ou aviso no site com antecedência mínima de 15 (quinze) dias.
O uso continuado do site após a data de vigência das alterações implica concordância com a versão atualizada.
12. Legislação e foro
Esta Política é regida pela legislação brasileira, em especial pela LGPD (Lei nº 13.709/2018) e pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Fica eleito o foro da comarca de Bragança Paulista — SP para dirimir eventuais litígios.
Esta é uma comunicação informativa sobre nossas práticas de privacidade. Para questões jurídicas específicas, consulte um advogado.